Varför har jag inte fått mina pengar tillbaka än?

Om du har rätt till ersättning kommer vi att överföra återbetalningen till den betalningsmetod som användes vid bokningen. Det kan dock hända att det inte går att överföra återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Några av de vanligaste orsakerna till att återbetalningar misslyckas är:

• Begränsningar hos våra betalningsleverantörer på grund av att det har gått mycket lång tid sedan det ursprungliga transaktionsdatumet.
• Bankkontot är inte längre aktivt (kan vara det som är anslutet till ditt kort).
• Tekniska problem eller begränsningar som rör betalningsmetoden.

I sådana fall kommer vi sannolikt att skicka dig ett e-postmeddelande och be om dina bankuppgifter. Vi kommer sedan att be dig att slutföra en verifieringsprocess för att säkerställa att du är ägare till kontot.