Om ni har informerat mig om att jag kan få en återbetalning, hur går den till?

Om du begär och har rätt till återbetalning av din flygresa kan vi hjälpa dig med den. Först gör vi en återbetalningsansökan till flygbolaget. Flygbolaget måste sedan godkänna ansökan för att kunna starta återbetalningsprocessen. Du kan även vända dig direkt till flygbolaget.

Återbetalningen styrs av flygbolagens hanteringstider. De kan variera mycket mellan olika flygbolag, och vi kan tyvärr inte påverka hanteringstiderna. Vi gör självklart vårt bästa för att en eventuell återbetalning ska kunna göras till dig så fort som möjligt.

Vid återbetalning vänder vi på betalningen. Det betyder att om du till exempel har betalat din resa med kort kommer återbetalningen att ske till samma kort.